Przebieg usługi
Jak to działa
Cała usługa mieści się w jednym formularzu i jednym wątku wiadomości. Nie ma umawiania terminu, nie ma poczekalni i nie ma rozmowy wideo o osiemnastej. Poniżej opisujemy, co dokładnie wypełniasz, co z tym robi lekarz, w którym momencie może dopytać i kiedy sprawa nie nadaje się do prowadzenia zdalnego.
Konsultacja psychiatryczna 250 zł, tryb ekspresowy to dopłata 29 zł. Płacisz za pracę lekarza, a nie za sam dokument.
- Bez terminuFormularz wypełniasz o dowolnej porze, także w nocy. Lekarz analizuje wywiad we własnym czasie i odsyła decyzję.
- Jeden wątekPytania lekarza, Twoje odpowiedzi i załączniki zostają w jednym miejscu, do którego obie strony mogą wrócić.
- 250 złStała cena konsultacji psychiatrycznej. Tryb ekspresowy podnosi priorytet i kosztuje 29 zł więcej. Lek w aptece płatny osobno.
- Decyzja lekarzaE-recepta nie jest gwarantowana. Przy odmowie z przyczyn medycznych opłatę zwracamy.
01 Wprowadzenie
Na czym polega konsultacja psychiatryczna online
To konsultacja asynchroniczna: opisujesz swoją sytuację w formularzu medycznym, a lekarz ocenia ją w oparciu o wywiad i o historię leczenia widoczną w Internetowym Koncie Pacjenta. Kontakt odbywa się pisemnie, w wątku przypisanym do zamówienia, więc nikt nie umawia się z Tobą na godzinę.
Taki tryb ma zaletę, o której rzadko się mówi: opisując objawy na spokojnie, w domu, podajesz więcej szczegółów niż w gabinecie, gdzie presja czasu skraca odpowiedzi do pierwszego skojarzenia. Ma też ograniczenie i lepiej znać je z góry. Lekarz nie widzi Twojej mimiki, nie usłyszy tempa mowy i nie oceni napięcia w głosie, a w psychiatrii to bywa część obrazu. Dlatego zakres spraw prowadzonych zdalnie jest węższy niż w gabinecie i część zgłoszeń kończy się skierowaniem do kontaktu bezpośredniego.
Usługę realizuje MEDINOW Sp. z o.o., podmiot leczniczy wpisany do RPWDL, a decyzje podejmuje lek. Damian Wojno z prawem wykonywania zawodu numer 3211301. Sylwetkę lekarza i sposób sprawdzenia tego numeru opisaliśmy na stronie nasi lekarze. Jeżeli chcesz najpierw uporządkować własne objawy, zacznij od krótkiego testu jakości snu, którego wynik nie jest rozpoznaniem, ale pokazuje, czego lekarz będzie szukał w wywiadzie.
02 Krok po kroku
Cztery kroki od formularza do kodu e-recepty
Kolejność jest zawsze ta sama: wywiad, płatność, ocena lekarza, decyzja. Między trzecim a czwartym krokiem może pojawić się pytanie od lekarza i wtedy sprawa czeka na Twoją odpowiedź.
Wypełniasz wywiad
Opisujesz, od kiedy trwa problem, jak wygląda typowa noc i typowy dzień, co już próbowałeś oraz kto ewentualnie prowadził leczenie wcześniej. Podajesz choroby przewlekłe i wszystkie przyjmowane preparaty, razem z tymi kupowanymi bez recepty.
Opłacasz konsultację
250 zł, płatność BLIK-iem, kartą albo przez Link. Tryb ekspresowy za dodatkowe 29 zł przesuwa zgłoszenie na początek kolejki. Potwierdzenie płatności dostajesz e-mailem od razu.
Lekarz analizuje wniosek
Czyta wywiad, sprawdza wcześniejsze recepty w Internetowym Koncie Pacjenta, szuka przeciwwskazań oraz interakcji i ocenia, czy sprawa mieści się w trybie zdalnym. W razie wątpliwości pisze w wątku.
Dostajesz decyzję
Przy decyzji pozytywnej kod e-recepty trafia na e-mail i pojawia się w Internetowym Koncie Pacjenta. Przy odmowie dostajesz jej powód oraz wskazówkę, gdzie prowadzić sprawę dalej.
Co dokładnie znajdzie się w formularzu
Formularz jest dłuższy niż w typowej teleporadzie internetowej i taki ma być, bo zastępuje rozmowę. Pytamy o czas trwania objawów i ich zmienność, o przebieg snu wraz z porą kładzenia się i wybudzeniami, o nasilenie lęku i sytuacje, w których narasta, o funkcjonowanie w pracy oraz w relacjach. Osobno pytamy o choroby przewlekłe, ciążę i karmienie piersią, spożycie alkoholu i wcześniejsze leczenie psychiatryczne razem z powodem jego zakończenia.
Najczęstszy błąd na tym etapie to pomijanie preparatów bez recepty i suplementów, bo pacjent nie uznaje ich za leki. Wchodzą one w interakcje, a niektóre potrafią osłabić leczenie przeciwdepresyjne. Drugi częsty błąd to opis w rodzaju od dawna źle sypiam, bez konkretów. Więcej o tym, co przygotować przed wypełnieniem, zebraliśmy w tekście o przygotowaniu do wizyty u psychiatry.
Co dzieje się po Twojej stronie, a co po stronie lekarza
| Etap | Ty | Lekarz |
|---|---|---|
| Wywiad | Opisujesz objawy, leczenie i choroby współistniejące | Otrzymuje komplet danych bez potrzeby dopytywania o podstawy |
| Płatność | Wybierasz BLIK, kartę albo Link, opcjonalnie tryb ekspresowy | Widzi zgłoszenie w kolejce z nadanym priorytetem |
| Weryfikacja | Czekasz na wiadomość, sprawdzając też folder spam | Sprawdza historię recept w Internetowym Koncie Pacjenta |
| Dopytanie | Odpowiadasz w wątku i dołączasz dokumentację | Zadaje pytanie i wstrzymuje decyzję do czasu odpowiedzi |
| Decyzja | Odbierasz kod e-recepty albo uzasadnienie odmowy | Wystawia e-receptę lub odmawia i wskazuje dalszą drogę |
| Realizacja | Podajesz w aptece kod i numer PESEL | Nie uczestniczy, dokument jest już w systemie P1 |
Zestawienie opisuje przebieg usługi, a nie zalecenie dla konkretnego pacjenta. Szerzej rozpisaliśmy go w tekście o przebiegu e-wizyty u psychiatry.
Kontynuacja leczenia i pierwsza konsultacja to dwie różne sprawy
Najwięcej zgłoszeń dotyczy kontynuacji: pacjent ma rozpoznanie postawione wcześniej, przyjmuje lek od miesięcy i potrzebuje kolejnego opakowania. Wtedy lekarz ma punkt odniesienia w postaci wcześniejszych recept i ocenia głównie tolerancję leczenia oraz to, czy nic się nie zmieniło. Zasady takiego przedłużenia opisaliśmy przy recepcie na leki psychiatryczne.
Zgłoszenie pierwszorazowe wygląda inaczej, bo lekarz zaczyna od zera i częściej prosi o dokumentację albo kieruje do kontaktu bezpośredniego. Nie znaczy to, że pierwsza konsultacja online nie ma sensu. Znaczy tyle, że szansa na zakończenie jej e-receptą jest mniejsza, a częściej kończy się planem: co zrobić najpierw, jakie badania wykonać, do kogo się zgłosić. Przy bezsenności ten plan zwykle zaczyna się od terapii poznawczo-behawioralnej, opisanej przy leczeniu bezsenności, a nie od recepty.
Kiedy formularz jest złą drogą
Nie wypełniaj formularza, tylko zadzwoń albo zgłoś się bezpośrednio, gdy:
- Myślisz o odebraniu sobie życia albo o zrobieniu sobie krzywdy. Także wtedy, gdy te myśli wydają się odległe i nierealne. To nie jest sprawa na kolejkę zgłoszeń.
- Tracisz kontakt z rzeczywistością. Głosy, przekonania odporne na fakty, silne pobudzenie albo brak potrzeby snu przez kilka dni z rzędu przy poczuciu przypływu energii.
- Ktoś zauważył u Ciebie przerwy w oddychaniu podczas snu. Razem z porannym bólem głowy i zasypianiem w ciągu dnia kieruje to podejrzenie na bezdech senny, przy którym lek nasenny może zaszkodzić.
- Odstawiasz alkohol albo leki uspokajające i pojawia się drżenie, poty, przyspieszone tętno. Objawy odstawienne bywają groźne i wymagają pomocy stacjonarnej.
- Ból w klatce piersiowej pojawił się pierwszy raz albo towarzyszy mu zasłabnięcie. Rozpoznanie lęku stawia się po wykluczeniu przyczyn sercowych, a nie zamiast diagnostyki.
Pomoc telefoniczna działa całą dobę i jest bezpłatna. Kryzys psychiczny u osoby dorosłej: 116 123. Centrum Wsparcia dla osób w kryzysie: 800 70 2222. Bezpośrednie zagrożenie życia: 112.
Konsultacja psychiatryczna online
Zacznij od wywiadu, decyzję podejmie lekarz
250 złkonsultacja psychiatryczna · tryb ekspresowy: dopłata 29 zł
Wypełnienie formularza zajmuje kilka minut i nie wymaga umawiania terminu. Im dokładniej opiszesz przebieg objawów i dotychczasowe leczenie, tym mniej pytań uzupełniających i tym krótsza cała droga.
- Formularz otwarty jest przez całą dobę, także w weekend, bo nie wymaga obecności lekarza w momencie wypełniania.
- Zapis rozmowy zostaje przy zamówieniu, więc nie musisz pamiętać, co ustaliliście, ani powtarzać wywiadu przy kolejnym kontakcie.
- Odmowa też kończy się wyjaśnieniem: dowiadujesz się, co przemawiało przeciw, i co zrobić dalej.
03 Dalsze kroki
Kontakt i dalsze kroki
Pytania o objawy i leczenie prowadzimy wyłącznie w ramach konsultacji, bo tylko tam lekarz ma wywiad i wgląd w historię leczenia. Sprawy zamówienia, płatności, faktury i danych osobowych załatwiamy mailowo.
Jeżeli zamówienie zostało opłacone, a nie widzisz wiadomości, sprawdź folder spam i katalog ofert, ponieważ tam najczęściej trafia korespondencja z systemu. Dopiero potem napisz do nas z adresu, który podałeś w formularzu, bo po nim identyfikujemy zgłoszenie. Adres i pozostałe dane rejestrowe znajdziesz na stronie kontaktowej.
Pytania o przebieg konsultacji
Ile czekam na decyzję lekarza?
Nie podajemy sztywnej liczby godzin, bo czas zależy od tego, ilu pacjentów czeka w kolejce i czy Twój wywiad wymaga dopytania. Zamówienia trafiają do lekarza w kolejności wpłynięcia, a tryb ekspresowy przesuwa sprawę na początek kolejki za dopłatą 29 zł. Gdy lekarz zada pytanie w wątku, zegar zatrzymuje się do czasu Twojej odpowiedzi, więc szybka reakcja skraca całość bardziej niż cokolwiek innego.
Czy muszę być pod telefonem o konkretnej godzinie?
Nie. Konsultacja jest asynchroniczna, więc nie ma umówionego terminu ani rozmowy wideo. Formularz wypełniasz o dowolnej porze, a odpowiedź lekarza znajdziesz w wątku zamówienia i w wiadomości e-mail. Warunkiem sprawnego przebiegu jest sprawdzanie skrzynki, łącznie z folderem spam, bo to jedyny kanał, którym lekarz Cię dopyta.
Gdzie znajdę kod e-recepty i jak zrealizuję ją w aptece?
Przy decyzji pozytywnej czterocyfrowy kod przychodzi na podany adres e-mail i jest widoczny w Internetowym Koncie Pacjenta na pacjent.gov.pl. W aptece podajesz ten kod oraz numer PESEL i nie musisz mieć przy sobie żadnego wydruku. Kodu nie trzeba realizować w konkretnej aptece ani w jednym mieście, bo e-recepta działa w całej Polsce.
Co jeśli lekarz poprosi o dodatkowe dokumenty?
Dostajesz wiadomość w wątku zamówienia z informacją, czego brakuje. Najczęściej chodzi o kartę informacyjną z poradni, wcześniejsze zalecenia albo wynik badania, który wyjaśnia objawy. Załączasz plik w tym samym wątku, a lekarz wraca do sprawy. Jeżeli dokumentacja nie dotrze, konsultacja została wykonana i opłata nie podlega zwrotowi, dlatego lepiej odpisać nawet wtedy, gdy dokumentu nie masz.
Czy dostanę tutaj receptę na leki nasenne?
Zdalnie nie rozpoczynamy leczenia benzodiazepinami ani lekami nasennymi z grupy Z, ponieważ przy codziennym stosowaniu tracą skuteczność i niosą ryzyko uzależnienia. W bezsenności przewlekłej punktem wyjścia jest terapia poznawczo-behawioralna, a farmakoterapia bywa jej uzupełnieniem na określony czas. Kontynuację leczenia rozpoczętego wcześniej lekarz rozpatruje indywidualnie po sprawdzeniu historii w Internetowym Koncie Pacjenta i może odmówić.
Autor, recenzja medyczna i źródła
- pacjent.gov.pl: e-recepta, kod dostępu i realizacja w aptece
- Ustawa o zawodach lekarza i lekarza dentysty: świadczenia udzielane za pośrednictwem systemów teleinformatycznych
- NICE, Clinical Knowledge Summaries: Insomnia. Miejsce terapii poznawczo-behawioralnej w leczeniu
- NICE CG113: Generalised anxiety disorder and panic disorder in adults
- Rejestr Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą
Materiał opisuje przebieg usługi i nie zastępuje konsultacji lekarskiej ani psychoterapii. O rozpoczęciu, zmianie i zakończeniu leczenia decyduje lekarz na podstawie indywidualnej oceny. Przy lekach przeciwdepresyjnych w pierwszych tygodniach leczenia i po każdej zmianie dawki niepokój oraz myśli samobójcze mogą przejściowo się nasilić, najwyraźniej u osób poniżej 25. roku życia, dlatego ten okres wymaga kontaktu z lekarzem. W kryzysie psychicznym zadzwoń pod 116 123 lub 800 70 2222, a przy bezpośrednim zagrożeniu życia pod 112.